Ubung 6
Fit am Telefon: Verbessern Sie Ihre Kompetenz und meiden Sie die häufigsten Fehler beim Telefonieren:

Der größte Fehler, der beim Telefonieren gemacht wird, liegt wohl in der Gleichgültigkeit begründet und kann mit Desinteresse bezeichnet werden. Wer nicht interessiert ist, kann auch nicht überzeugend telefonieren. Aus Mangel an Interesse resultieren dann schon weitere Hauptfehler wie
-    mangelnde Vorbereitung
-    unfreundliche Begrüßung
-    unhöfliche Knappheit
-    Ungeduld
-    vorschnelles Auflegen

Daraus resultieren natürlich weitere Fehler, die mit der Grundhaltung in Verbindung stehen, nämlich
-    keine namentliche Anrede
-    geringe Anteilnahme
-    unzureichende Fragetechnik
-    lange Aktensuche

Daß es nicht bei diesen Fehlern bleiben muß, kann man sich vorstellen, wenn man an die verschiedenen Temperamente denkt, die, wenn sie nicht gezügelt werden, verantwortlich sein können für
-    Mangel an Beherrschung
-    Abreagieren von Ärger
-    Kritiksucht
-    Rechthaberei
-    provozierendes Widersprechen

Es gibt natürlich nicht nur Fehler, die aus der Aggressivität resultieren. Es kann auch umgekehrt sein, und dann kommt es zu
-    unsicheren Antworten
-    Empfindlichkeit bei Kritik
-    fehlendem Mut, zu unterbrechen
-    leisem Sprechen
-    überfreundlichem Sprechen


Am Telefon muss man oft Namen und Adressen buchstabieren.
Kennen  Sie das Telefonaphabet?
Ihren Namen, Firmennamen und -ort sollten Sie buchstabieren können:

Buchstabe
Deutschland
Österreich
Schweiz
ITU/ICAO/NATO
Buchstabe
Bulgarien
A

Ä

B

C

Ch

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

O

Ö

P

Q

R

S

Sch

ß

T

U

Ü

V

W

X

Y

Z


Anton

Ärger

Berta

Cäsar

Charlotte

Dora

Emil

Friedrich

Gustav

Heinrich

Ida

Julius

Kaufmann

Ludwig

Martha

Nordpol

Otto

Ökonom

Paula

Quelle

Richard

Samuel

Schule

Eszett

Theodor

Ulrich

Übermut

Viktor

Wilhelm

Xanthippe

Ypsilon

Zacharias

Anton

Ärger

Berta

Cäsar



Dora

Emil

Friedrich

Gustav

Heinrich

Ida

Julius

Konrad

Ludwig

Martha

Nordpol

Otto

Österreich

Paula

Quelle

Richard

Siegfried

Schule

scharfes S

Theodor

Ulrich

Übel

Viktor

Wilhelm

Xaver

Ypsilon

Zürich

Anna

Äsch (Aesch)

Berta

Cäsar/ Charly



Daniel

Emil

Friedrich

Gustav

Heinrich

Ida

Jakob

Kaiser

Leopold

Marie

Niklaus

Otto

Örlikon (Oerlikon)
Peter

Quasi

Rosa

Sophie





Theodor

Ulrich

Übermut

Viktor

Wilhelm

Xaver

Yverdon

Zürich

Alfa
Alfa-Echo


Bravo

Charlie

Charlie-Hotel

Delta

Echo

Foxtrot

Golf

Hotel

India

Juliett

Kilo

Lima

Mike

November

Oscar

Oscar-Echo

Papa

Quebec

Romeo

Sierra



Sierra-Sierra

Tango

Uniform

Uniform-Echo

Victor

Whiskey

X-Ray

Yankee

Zulu

А

Б

В

Г

Д

Е

Ж

З

И

Й

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Ф

Х

Ц

Ч

Ш

Щ

Ъ

Ь

Ю

Я
Антон   

Борис

Васил
  
Георги

Димитър
  
Елена   

Живко

Захари

Иван   

Йордан   

Кирил   

Людмил   

Мария   

Николай   

Огнян  
Петър   
   
Румен 
Стефан   

Тодор   

Уляна   

Филип 

Христо

Цветан

Чавдар

Шипка

Щерю

Ер-голям   

Ер-малък   
   
Юлия   

Явор