Fit am Telefon: Verbessern Sie Ihre Kompetenz und meiden
Sie die häufigsten Fehler beim Telefonieren:
Der größte Fehler, der beim Telefonieren gemacht wird, liegt wohl in der Gleichgültigkeit begründet und kann mit Desinteresse bezeichnet werden. Wer nicht interessiert ist, kann auch nicht überzeugend telefonieren.
Aus Mangel an Interesse resultieren dann schon weitere Hauptfehler wie:
– mangelnde Vorbereitung
– unfreundliche Begrüßung
– unhöfliche Knappheit
– Ungeduld
– vorschnelles Auflegen
Daraus resultieren natürlich weitere Fehler, die mit der Grundhaltung in Verbindung stehen, nämlich:
– keine namentliche Anrede
– geringe Anteilnahme
– unzureichende Fragetechnik
– lange Aktensuche
Dass es nicht bei diesen Fehlern bleiben muß, kann man sich vorstellen, wenn man an die verschiedenen Temperamente denkt, die, wenn sie nicht gezügelt werden, verantwortlich sein können für:
– Mangel an Beherrschung
– Abreagieren von Ärger
– Kritiksucht
– Rechthaberei
– provozierendes Widersprechen
Es gibt natürlich nicht nur Fehler, die aus der Aggressivität resultieren.
Es kann auch umgekehrt sein, und dann kommt es zu:
– unsicheren Antworten
– Empfindlichkeit bei Kritik
– fehlendem Mut, zu unterbrechen
– leisem Sprechen
– überfreundlichem Sprechen
Am Telefon muss man oft Namen und Adressen buchstabieren.
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Ihren Namen, Firmennamen und -ort sollten Sie buchstabieren können:
